《人民日报》曾发表过这样一期社论：让城市和谐宜居更美好。大意是说，城市的核心是人，人的关键则是12个字，“衣食住行，生老病死，安居乐业”，这12个字中，有3个字涉及到了住房问题。刚刚过去的2017年，住房问题依然是全民热议和关注的焦点话题之一，杭州也不例外。这一年，市民通过各种渠道了解到了杭州的住保房管工作，并与职能部门形成良好的互动，这不仅得益于广大网民的理解和包容，也得益于各媒体的大力支持和报道，使房管部门收获了社会的认可。

在如今“大众麦克风”时代，及时向社会发布信息，倾听百姓心声，帮助解决民生问题，使百姓可以最大程度地参与到“与我相关”的事情中来，是保障人民知情权、参与权的体现，更是提升政府部门公信力、增加透明度的重要内容。2017年，围绕住房保障、房地产市场调控、住房租赁试点、既有住宅加装电梯等方面，借助媒体报道和自身平台相结合的方式，积极主动发布相关信息，引起社会、市民的聚焦。

媒体报道频率高、范围辐射广

“平均每周1.5篇报道”，这是2017年《杭州日报》对住保房管工作的报道频率。据不完全统计，在报道力度上，这一年《杭州日报》共刊发住保房管相关报道85篇，内容涉及住房保障、既有住宅加装电梯、租赁平台、二手房监管平台、房地产市场、“最多跑一次”、危旧房治理等各个方面。

在媒体报道地域上，杭州在住房租赁试点工作方面，引起了国外媒体的新闻敏感度。尤其值得一提的是，英国路透社、美国《SIXTHTONE》、《CHINA ECONOMICREVIEW》等众多境外媒体杂志进行关注报道。除了国外媒体外，《香港文汇报》、香港新闻网、台湾《中时电子报》等港台媒体第一时间给予了关注报道。在国内，住保房管工作得到了央视10次、新华社11次、中新社13次等主流媒体的先后集中关注报道；杭州住房租赁试点工作得到央视6次报道，公租房货币补贴标准政策得到了中央电视台《新闻联播》（4月17日）、中新网、环球网、省电视台等媒体报道。特别在 2017 年 10 月 28—30 日期间，央视一、二、十三套四次集中报道。重量级媒体的关注频率报道次数实现了新的突破，也助推了杭州的知名度和世界的关注度。

在报道篇幅上，杭州住房租赁试点工作得到中央电视台6次报道，特别在 2017 年 10 月 28—30 日期间，连续三天被央视一、二、十三套四次集中报道。既有住宅加装电梯方面得到《浙江日报》、《钱江晚报》、《杭州日报》、《都市快报》等传统媒体平台整版报道共34次。其中《都市快报》大篇幅及整版报道最多，达到了20多次，最多一次就安排了8个整版的报道。

媒体、网民鼓励助推住保房管工作

这一年，媒体、网民成了推动住保房管工作提升和发展的催化剂。以住房租赁试点工作为例，杭州打造的全国首个智慧住房租赁平台的风一度刮到了海外，在引起国外媒体的关注外，纷纷给予了充分的评论。英国路透社报道评论：杭州打造国内首个智慧住房租赁平台，并将率先进入信用租房时代；《SIXTH TONE》报道时提到美国房东的话表示：“单从房源信息的透明度和对称性来说，你们杭州的这个平台领先了美国 20 年，因为这是真正体现了互联网共享思维。我们也渴望有这样的平台。”

（国外媒体关于住房租赁监管服务平台报道截图）

除国外媒体，《香港文汇报》称“杭州将率先进入信用租房时代”。《杭州日报》在报道时配发评论肯定平台建设工作：“做得好，杭州打造这个平台，是一种超前的管理、服务模式，是政企合作的变革探索”。央视《新闻联播》报道了杭州公租房房源调换举措时，称“公租房分配提速，量身打造‘安居梦’”。

《都市快报》用8个整版报道了既有住宅加装电梯工作，并发表评论称：“杭州市的加装电梯，在长期的摸索实践中，构建起了楼道、社区、街道和职能部门等不同层面的协商服务，形成了一套‘业主主体、社区主导、政府引导、各方支持’的独有体系，充分呼应了人民对美好生活的追求，以民主助推治理现代化，在协商中扩大参与，在参与中扩展民主，在民主中提升治理水平，是居民自治的缩影，也是新时代社会主义基层协商民主的典型。” 

在得到媒体积极支持的同时，住保房管工作还收获了上级的赞誉和不少网民的点赞和鼓励。二手房交易监管服务平台上线一周年成果得到了国家、省及省建设厅的高度肯定。

更让人感动的是，网民对公租房货币补贴标准的提高、住房租赁平台的推出、老小区加装电梯的工作推进，给予了鼓励和动力，网友@佛灯1985说：这样可以消灭好多黑中介，维护租房者的权益，净化租房市场，提高个人信誉。网友@零落说：“以前看到那张老人吃力地爬楼梯的照片深深击中了我的心，政府是真的为老百姓着想。” ……

叙说不完的支持和鼓励，助推了杭州的住保房管工作。

主动公开信息、注重发布平台建设

随着我国经济社会不断发展，人民群众参与国家事务和社会治理的热情空前高涨，对知情权、参与权、表达权、监督权的诉求更加强烈，及时回应群众关切、媒体聚焦、互联网追问已经成为各个部门都必须面对和处理的重大课题。因此，对于政府部门来说，主动开展宣传有利于增加政府工作的透明度，提升政府的公信力；只有积极主动地发声，才能在社会舆论空前繁盛的当下赢得主动权，让人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

2017年，局积极主动发声，通过新闻发布会、杭州电视台“我们圆桌会”等多种形式，组织完成公租房启动受理、个人住房信息网上查询、既有住宅加装电梯等发布30余次，进一步扩大了工作信息的传播。如，在既有住宅加装电梯工作推进时，精心策划制定信息公开方案，及时发布梯改推进过程实施情况、业主和各部门职责，以及充分把握电梯项目启动、维护、试运行等环节，联系并邀请媒体现场体验采访，不间断做好加装电梯工作信息对外发布。

认真做好不同媒体的采访接待。2017年共接待中央、省、市媒体350多批次采访活动。在邀请媒体主动参与的同时，积极发挥平台优势，不断完善自身发布信息平台体系，根据新形势下信息发布的特点，建立了《房管时讯》、网站、微博、微信、合作栏目“五位一体”的自身平台信息发布体系，使得“两微一报一网”社会关注度再上新台阶。据统计，通过局网站《住保房管动态》发布信息475条，更新《信息选播》信息460篇；向社会发送《房管时讯》21期；局新浪官方微博发布信息1923条，粉丝达68000多；局官方微信发布信息802条，粉丝达25万，比上一年新增粉丝13万多，局官微信息发布获《杭州日报》点赞。微博微信和网友的互动也为增强粉丝黏性带来了积极正面的效果。